2022年池州市消费者权益保护工作综述

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　　2022年，市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会围绕“共促消费公平”年主题，重点开展消费教育宣传、消费纠纷化解、放心消费创建、社会监督和专项整治等工作，营造了更加放心满意的消费环境，为促进全市经济社会高质量发展作出了积极贡献。

　　坚持教育先行，提升消费理念

　　利用“3·15”宣传月、食品安全宣传周、老年消费教育等载体，全年开展现场消费教育引导活动32场次，新闻发布会1次，印发宣传资料28000余份，就食品安全、老年人防诈骗、预付式消费、社区团购等投诉热点难点发布消费警示40余条。认真组织开展“3·15”诚信教育宣传活动，印发“3·15”专刊专版，开展“3·15”消费维权知识线上答题赢红包活动；开展防范养老诈骗宣传“进广场、进社区、进乡村”系列活动、未成年人消费教育活动、“制止餐饮浪费，反对过度包装”倡议承诺活动，发布《制止餐饮浪费、反对过度包装倡议书》，引导市民树立简约适度、绿色低碳的生活理念。

　　注重体系建设，强化消费维权

　　建立经营者自我和解、行政调解、人民调解、司法调解相结合的消费纠纷多元化解闭环，及时受理化解各类消费纠纷。推动贵池区、东至县成立消费纠纷人民调解委员会，在放心消费示范单位和经营户比较集中的场所建立消费维权服务站825个。2022年，全市12315平台受理消费者投诉举报咨询1.97万件，为消费者挽回经济损失398万元。全市各级消保委共受理消费者投诉788件，为消费者挽回经济损失295万元，接待来访和咨询3168人次。

　　突出创建引领，优化消费环境

　　成立放心消费创建工作领导小组， 出台《2022年放心消费在池州主题行动计划》《池州市美丽乡村放心消费创建活动实施方案》等举措，建成放心消费服务监管平台，入驻商户1636家。建立线下实体店购物无理由退货承诺、赔偿先付制度，培育线下无理由退货承诺单位1200家，先行赔付10.58万元；累计创建省级“放心消费示范单位”8家、市级“放心消费示范单位”132家、县级“放心消费示范单位”635家。启动美丽乡村放心消费创建及放心消费示范行业、示范街区创建等主题行动。

　　加强社会监督，凝聚共治合力

　　开展“3·15”晚会曝光问题专项监督，发布净化校园周边消费环境倡议书。针对维权工作中遇到的问题，向有关部门进行查询、建议4次。搜集餐饮、健身、养老保健、房产、教育培训等领域不公平合同格式条款10条，并进行点评、约谈。累计发展消费维权志愿者152名，推介1件商品入围“第三届安徽特色伴手礼”现场终评名单。

　　开展专项整治，保障消费安全

　　开展民生领域案件查办“铁拳”行动，持续开展食品药品安全、特种设备安全、校外培训机构、长江禁渔、儿童玩具和学生用品等专项整治行动，查办各类行政处罚案件2527件，涉案货值2284.91万元，罚没金额1340.5万元。